Expediciones y devoluciones

Expediciones y gastos de envío

En la mayoría de los casos, una vez recibamos el pago en nuestra cuenta bancaria, procederemos a la entrega del pedido al transportista seleccionado (excepto en el caso improbable de ruptura de stocks, en cuyo caso te informaremos del plazo de entrega aproximado. En caso de no interesarte, podrás optar por la devolución del importe del producto fuera de stock).

Los portes varían en función de la región de entrega. El importe de los mismos lo calcula automáticamente nuestro sistema y os aparecerá en el carrito de compra (salvo error tipográfico o de programación, en cuyo caso informaremos de inmediato al cliente para encontrar una solución justa, equitativa y aceptable por ambas partes).

El plazo de entrega será de 24 a 48 horas para entregas nacionales mediante Tipsa, Envialia o Seur.

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manutención y el coste del transporte. Para reducir los portes, te aconsejamos que consolides todas tus compras en un único pedido. Te recordamos que ofrecemos portes gratuitos para pedidos superiores a 80 euros (cuyo peso máximo sea de 10 kg para envíos a Península).

Cualquier gasto o coste de despacho de aduana o impuesto adicional correrá a cargo del cliente.

Reclamaciones

En el caso de expediciones por un transportista designado por The Green World Garden, el cliente deberá anotar en el albarán de entrega del transportista cualquier desperfecto visible a consecuencia del transporte e informar a The Green World Garden en el plazo de 24 horas luego de la entrega a la dirección de correo electrónico : pedidos@growshopgreenworld.com.

Es imprescindible para poder gestionar cualquier reclamación (desperfecto de transporte, producto en mal estado, roto o defecutoso, etc.) que el cliente nos envíe una fotografía del artículo o artículos defectuosos. Sin la fotografía, The Green World Garden no se hará responsable de ninguna reclamación por desperfectos. Asimismo, una vez recibida la fotografía, The Green World Garden, a su criterio, decidirá si el cliente puede desechar el producto o si, por el contrario, necesitamos que nos lo reenvíe a nuestras instalaciones (portes a cargo de The Green World Gaden, que se encargará de gestionar la recogida en el domicilio del cliente).

No se aceptarán reclamaciones pasados 3 meses desde la fecha de la compra.

Reclamaciones de semillas

Las reclamaciones de semillas no germinadas, solo serán admitidas una vez el banco de semillas oficial acepte su devolución.

Para realizar dicha devolución, el cliente deberá rellenar un formulario de reclamación y enviar la/s semilla/s en el paquete original a The Green World Garden, Ctra. Santa Coloma nº 115 B (17005) Girona.

Por los motivos expuestos en el punto anterior, se recomienda realizar la germinación en plato y conservar el embalaje original hasta el nacimiento de la semilla.

El coste del envío de la reclamación irá a cargo del cliente. En caso que la reclamación sea aceptada por el banco de semillas oficial, se abonará también al cliente, el coste del envío de la reclamación.

Es responsabilidad del cliente informarse acerca de la ley de su país y actuar de acuerdo a ella.

No se aceptarán reclamaciones de plantas hermafroditas debido a la incapacidad de confirmar si el origen del hermafroditismo es debido a las condiciones de cultivo o a causas genéticas.

No se admitirán reclamaciones de semillas siempre que la cantidad a reclamar sea inferior al 33% del contenido del paquete.

The Green World Garden no se hace responsable de ningún concepto en envíos decomisados por aduanas o entidades similares.

Para más información, contacte con los organismos de su país.

No se aceptarán reclamaciones pasados 3 meses desde la fecha de la compra.

Devoluciones  

Si el cliente rechaza una entrega sin aparente motivo para hacerlo, deberá hacerse cargo de los gastos de reexpedición y cualquier otro tipo de gasto administrativo adicional. No se reembolsarán los portes iniciales en ningún caso.

Cualquier devolución deberá comunicarse por escrito a pedidos@growshopgreenworld.com en un plazo máximo de 7 días a contar de la fecha de entrega y deberá ser expresamente autorizado por The Green World Garden. Los productos devueltos deberán ser enviados por el cliente a nuestras instalaciones (salvo en el caso de productos defectuosos, en cuyo caso nosotros organizaremos la recogida) en un plazo máximo de 10 días de la fecha de autorización de la devolución. Los gastos de reexpedición serán a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos.

The Green World Garden se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de productos no defectuosos.

En cualquier caso, la responsabilidad de The Green World Garden ante cualquier devolución de un producto defectuosos se limitará a los costes de sustitución y reenvío, reparación o reembolso (según se acuerde con el cliente). Si The Green World Garden autoriza la devolución de un producto no defectuoso, The Green World Garden se reserva el derecho de elegir entre reembolsar al cliente el importe pagado por el mismo o bien emitir un vale de compra válido durante 90 días en www.growshopgreenworld.com. Los productos no defectuosos deben incluir todos los accesorios. Se rechazará cualquier devolución si el producto devuelto no está en perfectas condiciones y en su envoltorio original. No se aceptará la devolución de envases de líquidos que hayan sido desprecintados por el cliente.


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